油烟扰民多年难解 东西湖区城管4次登门48小时高效整改

荆楚网（湖北日报网）讯（记者(jìzhě) 何婧 通讯员 汪玉平 倪泽学）“夏天一开窗(kāichuāng)，满屋子都是炒菜味，连衣服晒出去都染上油烟味……”在武汉市东西湖区银湖翡翠小区，说起(shuōqǐ)这三年多(duō)的烦心事，袁女士仍然满脸无奈。 让她犯愁的，是邻居家厨房排烟口的问题。这个小区里的“油烟困扰”，一度成(chéng)了解不开的“邻里结”。直到今年春天，东西湖区(dōngxīhúqū)城管综合执法大队出手，从共情出发，以换位思考为钥匙，打开了局面，让一场长(zhǎng)达三年(sānnián)的社区纠纷，终于画上句号。 油烟扰民(rǎomín)成心病 多方联动破僵局 今年4月底(yuèdǐ)，东西湖区城市管理部门接到平台转办件，反映银湖翡翠(fěicuì)小区某户居民因厨房油烟直排，导致邻居家中(zhōng)常年油烟弥漫，严重影响生活。 执法人员现场查看(chákàn)发现，该排烟口距投诉人家窗仅5米左右，确实存在油烟扰民现象。但问题也随之浮出水面(shuǐmiàn)：现行法律对这类邻里间排烟纠纷(jiūfēn)没有明确处理条款，多个部门权限交叉，问题一时陷入僵局。 “老百姓的(de)烦心事，就是我们的头等事。法规模糊不能成为不作为的理由。”东西湖区城管综合执法大队中队长倪泽学迅速启动联动机制，联合(liánhé)金银(jīnyín)湖街综合执法中心(zhōngxīn)、畔湖社区以及小区物业，成立专门工作小组，多次邀请双方居民现场沟通协调。 四次登门换来(huànlái)理解 好邻里重新握手 执法队(duì)上门沟通。通讯员供图 “我们理解您装修(zhuāngxiū)时考虑不周，但邻居家的(de)油烟味真的挺严重……”5月初，按照约定时间，执法人员第四次登门找到了(le)当事业主琚先生，一边是居民诉求，一边是合理(hélǐ)使用，几次推心置腹的沟通，终于化解了误解。 在执法人员耐心劝导下，琚先生最终点头同意，将(jiāng)排烟管道改为(gǎiwéi)竖向延伸至房檐，远离邻居窗户。他(tā)坦言：“开始觉得这是我家的事，没人管得着，但倪队长说得对，住一栋楼，好邻居比什么都重要。” 考虑到(dào)琚先生工作繁忙、白天常不在家，社区和街道工作人员主动提出(tíchū)协调施工，物业公司则(zé)承诺免费提供排烟管材料和施工支持。问题，终于有了解决的可能。 48小时(xiǎoshí)完成整改 一面锦旗道感谢 现场勘查高效整改。通讯员供图(gōngtú) 5月7日，整改正式启动，烟道整体抬高(táigāo)2.4米，并加装过滤装置。两天内施工完成，困扰袁女士三年的油烟(yóuyān)问题就此解决。 几天后，她特意送来一面锦旗，上面写着“为人民(rénmín)办实事 做群众贴心人”。她感慨地说：“动工当天(dàngtiān)执法人员就来过，完工后又上门回访三次，办事快、态度好，让人心里踏实(tàshí)！” “执法不仅是执行法律，更是服务百姓。”倪泽学说，“这(zhè)面锦旗，是对我们‘共情执法’最真实(zhēnshí)的肯定。” 东西湖城管执法(zhífǎ)局表示，接下来，将继续践行“721工作法”——70%的问题靠服务解决，20%用管理疏导，只有(zhǐyǒu)10%最终动用执法手段，真正把老百姓的烦心事，解决在“最后一米(yīmǐ)”。