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5月20日(rì)，央视新闻联合海尔(hǎiěr)推出特别直播《硬核表白·AI的挑战》。

这是海尔集团董事局主席(zhǔxí)、首席执行官周云杰入驻(rùzhù)社交平台以来首次直播。

直播中，周云杰说自己每天晚上会看评论区留言，针对网友们提出的问题和需求，他有时(yǒushí)也会亲自(qīnzì)回复并落实。

“用户的每一条(yītiáo)建议、评论都弥足珍贵”，周云杰说，他要成为网友的“最强(zuìqiáng)嘴替(zuǐtì)”，代表网友倒逼企业加快创新，打造出更好的产品体验。

“刷(shuā)评论”的背后，是倾听用户(yònghù)需求并不断改进产品，这种坚持，海尔已经持续了四十年。

从(cóng)“洗地瓜洗衣机”到“懒人洗衣机”

直播当天，周云杰和海尔集团高级副总裁、海尔智家董事长李华刚接受总台主持人周运专访。讲起在海尔30多年的工作经历，两人(liǎngrén)一致(yízhì)总结：“我们海尔很(hěn)听劝！”

上世纪90年代，行业纷纷开启价格战。1996年，时任海尔(hǎiěr)股份有限公司总经理(zǒngjīnglǐ)的周云杰负责创建了第一家海尔专卖店，成为当时少数可提供多品类(pǐnlèi)家电产品的零售店。

同年，李华刚牵头组建“客服(kèfú)电话中心”。他说为了方便消费者记忆(jìyì)，曾四处寻找尾号“9999”的电话号码。不久，国内制造业(zhìzàoyè)首个7×24小时呼叫服务中心应运而生，海尔主动架起(jiàqǐ)了与用户沟通的“心桥工程”。

李华刚在访谈中回忆说，当年有(yǒu)一通电话让他记忆犹新。

海尔售后接到一位四川农民朋友的“吐槽”：新买的洗衣机总出故障。维修师傅上门一看，好家伙！洗衣机里满是泥土和地瓜(dìguā)残渣——原来这位老乡图(tú)省事(shěngshì)，竟用它来洗地瓜！

换别家，或许会把这当“误用”一笑了之，海尔却敏锐捕捉到背后(bèihòu)的需求：在农村，洗地瓜、土豆这类带泥农产品是日常刚需，既然用户有(yǒu)痛点，那就造能解决问题(jiějuéwèntí)的机器！

研发团队连夜“开脑洞”，把排水管直径加大(jiādà)三倍防堵塞，加装(jiāzhuāng)滤网分离泥土，还专门设计了强力冲洗程序。

随后，能洗(xǐ)地瓜的洗衣机横空出世，在农村市场瞬间“爆单(bàodān)”，大家亲切地叫它“能洗地瓜的洗衣机”！

周云杰说，这台“跨界”洗衣机，看似是(shì)个脑洞大开的创新，实则背后是海尔创新的理念：产品参数不是(búshì)最高标准，用户满意(mǎnyì)才是终极追求。

洗地瓜(dìguā)洗衣机(xǐyījī)只是例子之一，后来有用户来信反映，传统洗衣机内外桶之间容易藏污纳垢，询问能否研发一款带自清洁功能的洗衣机。为此，海尔(hǎiěr)专门研发了免清洗洗衣机。

“针对用户提出大人孩子衣物(yīwù)分开洗的需求，我们在2015年就推出了双滚筒洗衣机，现在(xiànzài)已经卖了100多万台。”周云杰说。

而说到最近火爆全网的“三筒懒人洗衣机”，也(yě)是切中用户痛点。从正式发布(fābù)到下线仅一个月，周云杰亲自到工厂监工交付！

听(tīng)劝40年，海尔一直从用户的“奇思妙想”里找灵感，把(bǎ)“不合理”变成“超实用”，这也是海尔获得用户信赖的重要原因。

海尔智家高管团(gāoguǎntuán)首次合体亮相！

技术革新(jìshùgéxīn)依然“真诚到永远”

当天，不仅(bùjǐn)是周总首次直播，也是海尔智家IP高管们(gāoguǎnmen)整齐划一，首次集体亮相，网友们调侃，“这是真·海尔兄兄兄兄弟弟弟弟！”

当天，海尔智家各产业高管都带来科技感满满的产品(chǎnpǐn)，针对用户实际(shíjì)生活中遇到的痛点，在现场发起硬核挑战。

针对冰箱储存海鲜(hǎixiān)时间短、易变质等问题，海尔智家冰箱产业总经理吴勇用一台磁控全空间(quánkōngjiān)保鲜冰箱，挑战海鲜存储的极限。

4月23日(rì)从宁德捕捞的大黄鱼，历经近一个月(yígèyuè)的存放(cúnfàng)，是否还能新鲜如初捕？现场通过鱼鳃提取实验(shíyàn)来证明，短短几分钟后，试剂呈现出鲜红色，证明鱼鳃中的红细胞保存(bǎocún)完好；另外还邀请大厨展示刀工，以清水打边炉的方式品尝鱼肉，尽管已经存放了这么久，但鱼肉下锅后依旧洁白紧致。

白色T恤沾上污渍洗不净？海尔智家中国区(zhōngguóqū)总经理、海尔智家洗衣机产业总经理赵弇(yǎn)锋，用海尔云溪4.0洗衣机，现场挑战烧烤酱、防晒霜等(děng)夏季典型生活污渍15分钟速洗！

AI直驱洁净科技不仅可以精准控制洗涤轨迹(guǐjì)，还可以实现对衣物洗涤的(de)动态调控。不仅如此，AI直驱电机可实现零停转向，将有效的洗涤时间提升了20%，洗净比提升30%。最后(hòu)，带有烧烤(shāokǎo)酱渍的白T经过15分钟(fēnzhōng)速洗后洁净如新。“简直就是白T爱好者的福音！”

空调费电，几乎是一到夏天最头疼(tóuténg)的问题。海尔智家空调产业(chǎnyè)总经理宋玉军现场为净省电空调代言。这款(kuǎn)产品带有海尔自主研发灵犀AI节能架构，驱动AI主动节能技术。简单来说，当空调到达设定温度(wēndù)后，压缩机可以保持在8Hz低频匀速运转，在保证(bǎozhèng)温度舒适的同时又节能。

宋玉军说，“对海尔(hǎiěr)而言，用户省下的(de)每一分电费，都是我们最值得骄傲的KPI。”

热水器长期不清理到底(dàodǐ)会多脏？海尔智家热水器&净水产业总经理管江勇拿出一只玩偶，竟是由热水器内胆里(lǐ)的沉积物做的。自来水里的泥沙、铁锈和杂质经过反复加热形成(xíngchéng)的水垢，以及敏感肌最担心(dānxīn)的余氯，都会影响用户的健康。

为了解决这个问题，专门研发了海尔小蓝瓶净肤热水器，实现了全水路集成净化，做到抑菌、除氯、阻垢(zǔgòu)、滤杂四效合一。现场用一杯(yībēi)含有余氯(yúlǜ)的水来检验效果，经过小蓝瓶的过滤检测后，余氯含量果然(guǒrán)有所减少！

厨房小白用烤箱做鸡翅，不是烤不熟，就是烤煳了，温度难以(nányǐ)掌控。而海尔智家厨电产业总经理杨林带来的卡萨帝致境ultra烤箱，基于(jīyú)AI之眼能力，不仅可以精准识别烤箱里鸡翅的规格和数量(shùliàng)，提示应该放在烤箱哪(nǎ)一层，还能推荐合适的烹饪菜谱，一键烹饪，坐享(zuòxiǎng)美味。

此外，搭载了AI之眼的致境ultra油烟机，可以实时监测(jiāncè)锅内烹饪状态，联动灶具调整火力实现防溢锅，守护用户烹饪安全……当厨(dāngchú)电拥有了AI的加持，让做饭这件事(shì)变得简单又浪漫！

正如海尔高管团集体表达(biǎodá)的：“从(cóng)电话客服到智能App，从专卖店到智慧家庭场景体验，服务形式(xíngshì)不断升级，但海尔‘第一口碑，第一体验’的基因始终未变。”

以海尔为代表的(de)中国(zhōngguó)品牌，正在为每个家庭开启更美好的生活体验。为中国智造，中国品牌加油！